#### **بررسی اجمالی**
سیاست بازپرداخت و بازگشت کالای ما **30 روز** اعتبار دارد. اگر **30 روز** از خرید شما گذشته باشد، امکان بازپرداخت کامل یا تعویض کالا وجود ندارد.
برای واجد شرایط بودن در بازگشت کالا، محصول باید **بدون استفاده** و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کردهاید. همچنین باید در **بستهبندی اصلی** قرار داشته باشد.
#### **کالاهای غیرقابل بازگشت**
برخی از کالاها از سیاست بازگشت مستثنی هستند، از جمله:
– کالاهای فاسدشدنی مانند **مواد غذایی، گل، روزنامهها یا مجلات**
– محصولات **بهداشتی و شخصی**
– **مواد خطرناک، مایعات یا گازهای قابل اشتعال**
#### **کالاهای اضافی غیرقابل بازگشت:**
– کارتهای هدیه
– محصولات نرمافزاری قابل دانلود
– برخی از کالاهای بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل فرآیند بازگشت کالا، ارائه **رسید یا اثبات خرید** الزامی است.
لطفاً **کالا را مستقیماً به سازنده** ارسال نکنید.
#### **شرایط دریافت بازپرداخت جزئی**
در برخی موارد، فقط **بازپرداخت جزئی** امکانپذیر است:
– کتابی که دارای **علائم واضح استفاده** باشد
– CD، DVD، نوار VHS، نرمافزار، بازی ویدیویی، نوار کاست، یا صفحه وینیل که **باز شده باشد**
– هر کالایی که **در شرایط اصلی خود نباشد، آسیب دیده باشد، یا قطعات آن مفقود شده باشند** (دلایل غیرمرتبط با خطای ما)
– هر کالایی که **بیش از 30 روز** پس از تحویل بازگردانده شود
### **بازپرداختها**
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، یک ایمیل برای شما ارسال خواهیم کرد تا **اطلاع دهیم که درخواست شما تأیید شده یا رد شده است**.
در صورت تأیید، **بازپرداخت پردازش میشود و مبلغ به کارت اعتباری یا روش پرداخت اولیه شما واریز خواهد شد** (در مدت زمان مشخصی).
### **بازپرداختهای تأخیری یا مفقود شده**
اگر هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکردهاید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
1. حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
2. با شرکت ارائهدهنده کارت اعتباری خود تماس بگیرید؛ ممکن است پردازش بازپرداخت کمی طول بکشد.
3. با بانک خود تماس بگیرید، زیرا گاهی پردازش بازپرداخت زمانبر است.
اگر تمام این مراحل را انجام دادهاید و هنوز بازپرداخت را دریافت نکردهاید، لطفاً با **{آدرس ایمیل}** تماس بگیرید.
### **کالاهای دارای تخفیف**
فقط کالاهایی که با قیمت **عادی** خریداری شدهاند قابل بازپرداخت هستند؛ **کالاهای دارای تخفیف قابل بازپرداخت نیستند**.
### **تعویض کالا**
ما فقط **محصولات معیوب یا آسیبدیده** را تعویض میکنیم.
اگر قصد تعویض کالای خود را دارید، لطفاً با **{آدرس ایمیل}** تماس بگیرید و محصول را به **{آدرس فیزیکی}** ارسال کنید.
### **هدایا**
– اگر کالا هنگام خرید بهعنوان **هدیه** علامتگذاری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، اعتبار هدیهای معادل ارزش آن دریافت خواهید کرد.
– پس از دریافت کالای بازگشتی، یک **گواهی هدیه** برای شما ارسال خواهد شد.
– اگر کالا بهعنوان **هدیه خریداری نشده باشد** یا فرستنده آن را برای خود خریداری کرده و سپس به شما داده باشد، بازپرداخت به فرستنده هدیه ارسال خواهد شد.
### **بازگرداندن کالا**
برای بازگرداندن محصول خود، لطفاً آن را به **{آدرس فیزیکی}** ارسال کنید.
– **هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری است** و هزینههای حملونقل قابل بازپرداخت نیستند.
– در صورت دریافت بازپرداخت، **هزینه ارسال از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد**.
– **مدت زمان دریافت کالای تعویضی بسته به مکان شما متفاوت است**.
اگر قصد بازگرداندن یک کالای گرانقیمت را دارید، توصیه میشود از **سرویس حملونقل قابل ردیابی** یا **بیمه حملونقل** استفاده کنید. ما **تضمین نمیکنیم که کالای بازگشتی را دریافت خواهیم کرد**.
### **نیاز به کمک دارید؟**
برای سوالات مرتبط با بازپرداخت و بازگشت کالا، لطفاً با **{ایمیل}** تماس بگیرید.
